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【卓达集团】燕赵晚报:追求业主满意 缔造品质生活——访卓达物业服务股份有限公司总经理徐青山

2018年12月18日《燕赵晚报》专版报道

卓达物业服务股份有限公司(以下简称:卓达物业)成立于1996年2月,河北省首家国家一级资质物业服务企业,注册资金5000万元,中国物业管理协会副会长单位,全国物业服务综合实力百强企业,全龄化社区养老服务创新标杆企业,石家庄市物业管理协会副会长单位。

卓达物业作为河北省成立较早的物业服务企业,其发展历程在河北省物业行业具有代表性意义。在改革开放40周年之际,本报专访了卓达物业总经理徐青山,让他引领我们一起回顾一个物业企业的成长历史。致敬新时代,展望未来发展前景。

记者:作为河北省成立较早的物业企业,当时是在什么情况下成立的?初心是什么?

徐青山:卓达物业注册成立是1996年,实际在1993年,卓达集团发展初期就有了物业公司。当初的物业公司,就是为了保障卓达自建住房的管理,让业主住的安心,住的满意;为加快房地产开发服务。

1995年初,顺应改革开放的潮流,卓达集团认为房地产行业要做大做强,物业服务必不可少。集团总裁杨卓舒先生高瞻远瞩,首先对物业公司的发展前景作出了正确的判断,并先后派人到香港、台湾、日本进行考察学习,借鉴广深地区物业公司的管理经验,迅速注册成立了卓达物业公司。

作为卓达集团旗下的子公司,卓达物业最初不是以营利为目的,而是全心全意为业主服务。在当时形势下,大家知道,卓达自建项目都是免物业费的,并且免费提供热水,对业主子女免费就读卓达学校,对考上大学的业主子女提供助学金。这种服务模式,一直持续到2015年前后,因环保、节能政策,才停止热水供应。而且对自建小区20年没有涨物业费,免费提供车位。

卓达物业为业主提供的福利之多,时间之长,在行业没有第二家。要说卓达物业的初心,就是让业主生活的安全、舒心。也就是我们后来形成的企业发展理念:追求业主满意,缔造品质生活。

记者:卓达物业目前的发展规模如何?

徐青山:随着卓达集团地产项目的拓展,卓达物业在2001年开始,在三亚、北京、天津、山东相继成立分公司。2014年-2018年,在石家庄、天津、太原、陕西等地,陆续接管了包括各类中高档住宅、城市综合体、写字楼、商业、机关楼院、工业园区、学校、市政公共设施等多种业态,管理面积近5000万平方米,管理项目100余个,遍布华北、华东、华南、西南、东北、海南等多个地区,目前已拥有8家分公司,4家子公司。

公司管理的物业类型凭借雄厚的综合实力和优质的管理服务,卓达物业荣获“中国物业管理百强企业13位”、“全国物业服务客户满意度领先企业”、“全国物业服务模式创新企业”、“中国爱心慈善物业企业”、“河北省品牌名片”、“石家庄物业管理十大知名品牌”等殊荣。

记者:卓达物业的口碑和业绩有目共睹,您能谈谈凭借什么取得这些业绩?

徐青山:一方面,我们以前瞻性的发展思路,不断创新,用心为业主(客户)提供高品质的服务。

卓达物业自成立以来就大胆借鉴国外、香港及广深地区的物业管理先进经验,积极探索符合国际惯例和中国国情的物业管理模式,开创了精细化、标准化及专业化的发展道路。一路走来锐意进取,先后总结并推出了“3·6·5”社区文化建设模式、“精细+惊喜”酒店式服务、“网格化”管家服务、“一站式”生活服务、“全龄化社区养老”服务模式等,并在行业内率先通过了质量管理、环境管理和职业安全健康管理三大国际体系认证。2013年企业管理体系再次升级,启用了全新的移动办公和智能服务系统,迈入了智能化管理服务新时代。

另一方面,我们的发展模式切合了社会需求,得到了广大业主和各界朋友们的大力支持。

我们的服务模式被《人民日报》、《中央电视台》、《中国青年报》、《石家庄日报》等全国及省市主要媒体予以广泛报道,并先后接待了团中央、中央文明委、建设部、民政部、国家体育总局领导以及戴德梁行、万科、绿城等同仁的考察与交流。同时得到了中国物业管理协会谢家瑾、沈建忠两任会长的亲切关怀,多次到访莅临指导。

公司的社区文化建设丰富多彩。通过开办老年大学,组织文体协会,开展各类活动,赢得了广大客户和社会各界的高度评价。2014年,面向社区,面向业主,卓达物业与石家庄市《燕赵晚报》联合推出了河北省第一份《卓达社区报》,以“讲述咱家门口的故事”为宗旨,为传统媒体开辟了新的发展渠道,成为了业主与物业互动的平台。2018年,《卓达社区报》在第四届全国物业管理行业媒体工作交流会上获得行业最具影响力刊物TOP第二名。

记者:您对河北未来的物业服务企业发展有什么期待和目标?

徐青山:我们经过20年多年的探索,对物业行业的未来,仍然感觉存在很多变量。特别是互联网+时代的到来,为企业发展带来机遇的同时,也带来更多不确定的因素。不管形势如何变化,我们对物业服务这个行业,始终充满信心,对河北未来的物业服务发展前景充满信心。

十九大之后,我们把物业服务,作为人民对美好生活的向往的重要内容,坚持“守正与创新”并举,重点从四个方面提升:

首先是对现有物业服务项目,提供良好服务,为改善人居环境和提高城市管理水平,促进社会资产保值增值做贡献;其次,物业服务和延伸业务的开展,为满足业主不断增长的服务需求,扩大居民消费性支出和拉动经济增长做贡献;第三是为吸纳大量各类从业人员,为扩大社会就业做贡献;第四,为构建和谐社会、维护社会稳定,继续探索全龄化社区养老服务,开展多功能特色服务而努力。

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卓达物业服务模式亮点

亮点一:全龄化社区居家养老服务

以物业平台为切入,与卓达颐家养老业务融合,借助网络科技,搭建96533专业养老照护与智能语音呼叫系统、分权度假与换住养生交易交互系统、互联网PC与 APP智慧养老服务终端系统,以“用户思维+工业化4.0标准”解构并重建的4+1+N产品体系与服务标准,为广大业主提供专业的家政保洁、生活照料、母婴护理、住院陪护、老人照护等服务,赢得了业主广泛好评。

亮点二:顾问咨询

二十余年物业管理时间经验,数十位行业专家团队,为房地产开发商、业主委员会、机关后勤等单位提供一系列有关物业、资产、工程、营销、管理等方面的咨询、策划、培训、案场服务、项目推介、品牌合作等专项服务,帮助合作伙伴快速达成经营管理目标。

亮点三:社区商务

卓达物业携手易软科技,依托物业服务平台和移动互联网,整合卓达颐家家政、信誉农业及上百家衣、食、住、行、医、健、学、娱、旅等优质商家,在全国百余个项目打造一公里商服圈、手机超市、社区邻里店等,满足业主多种生活所需,为更多业主朋友带来安心、便捷、实惠的商服体验。

亮点四:智慧平安社区建设

卓达物业充分利用大数据时代新兴科学技术,密切结合与社区信息相关的“人、车、物、房、网、场所”六大要素,通过与当地派出所的联合,从技术层面到应用层面,全方位开展周界报警系统、出入口控制系统、重要区域控制系统、智能消防感知系统、公共设施特殊人群服务保障系统、公安保障系统和智能平安社区指挥平台等“六大智能安防系统、一个智能指挥平台”建设。

智慧平安社区的建设必将为业主提供更安全、更便捷、更细致的服务!也有利于使社区安防工作实现“发案少、秩序好、社区稳定、群众满意”的工作目标。

卓达物业服务代表项目

一.自建代表项目:

1.石家庄卓达太阳城全龄化养老示范社区:位于省会东南的太阳城,是卓达集团开发的体量巨大的楼盘,也是服务品质较高的现代化社区。如今,太阳城总一期已开发完毕,已建成汉唐盛世仿古文化产业街区、太阳湖水系公园景观、中国规模最大功能最完备的社区配套设施太阳城国际俱乐部,以及200万平方米的高端居住生活区。目前,太阳城总二期正蓄势待发,一个产业新城即将荣耀绽放。

2.威海香水海旅居养老基地:卓达香水海滨海旅游度假区作为南海新区中心,占地32000亩,总规划2000万建筑平方米,尊享12公里“金滩”黄金海岸,近揽万亩松林。城区环6800亩内湖“香水海”,容纳创新都铎式建筑风格英伦湾、欧洲极简主义生活北欧小镇、欧洲生活艺术家苏格兰城、法兰西风情社区、塞纳河畔等多种风情建筑组团,融高尔夫、马术俱乐部、水上娱乐城等于一体,缔造“中国第一、世界一流”的生态环保之城、文化文明之城、旅游休闲之城、产业聚合之城。

3. 天津卓达项目群总体规划建设用地17平方公里,位于京津冀交界处,包括卓达三溪塘、国家文化产业创意城、创意台湾文化产业区、中国养老示范社区和现代农业观光生态示范园区等板块。

4.三亚“卓达·东方巴哈马” 项目:由卓达集团联手世界顶级景观公司美国AECOM易道共同打造,占地总面积540亩,规划总建筑面积60余万平方米(含配套),整体容积率1.44,绿化率57%,项目位于三亚市迎宾路与凤凰路交汇处。

二.外接代表项目:

1.石家庄万达广场(住宅、写商)全委物业管理服务:石家庄裕华万达广场总建筑面积183万平米,华北地区最大“城市综合体”,石家庄首座全业态生活广场:集休闲、娱乐、文化、餐饮、商业零售及服务等功能于一身。

2.石家庄飞机场专项保洁服务:卓达物业2014年10月,接管机场保洁服务。

3.石家庄地铁1号线专项保洁服务:卓达物业2016年7月中标地铁1#线保洁服务。

4.河北省总工会项目:卓达物业2014年8月接管河北省总工会办公楼及相关社区的物业服务。

5.石家庄铁道大学项目:卓达物业2014年12月,接管该项目的保洁、绿化、环卫服务。

6.石家庄市检察院、石家庄市桥西区检察院、石家庄市长安区检察院项目。卓达物业从2014年开始,先后进入石家庄市检察院系统,为政府机关提供保洁、保安服务。

7.河北省第三人民医院项目:2016年卓达物业进入医院系统,为其提供保洁服务。

8.河北省中西医结合儿童医院:2018年8月卓达物业与该院签约物业服务,为其提供保洁、设施设备维护服务。


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